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Episódio 6

Mostra prova, não adjetivos

A ideia: as pessoas não compram promessas, compram provas. Podes dizer mil vezes que és boa, que vale menos do que um antes e depois ou o testemunho de uma cliente contente. Fazes um trabalho de que te orgulhas. Se não aparece no perfil, é como se não existisse.

Passo a passo

  1. Pede a prova no momento certo: logo a seguir ao serviço, quando a cliente está mais feliz.
  2. Pede autorização sempre, por escrito, para fotos e testemunhos.
  3. Junta três tipos de prova: antes e depois, testemunho em texto, avaliação ou print de mensagem.
  4. Cria um destaque só para isto, sempre à vista.
  5. Espalha a prova pelos posts, não só no destaque. Um resultado real de vez em quando.

Ferramenta pronta a usar: recolher prova sem ser incómodo

O segredo é pedir no momento certo e facilitar a resposta. Mensagens prontas a copiar:

Pedir testemunho, logo a seguir ao serviço
“Fico muito contente que tenhas gostado. Importas-te de me escrever numa frase o que achaste? Ajuda-me imenso a mostrar o meu trabalho a quem ainda não me conhece.”
Facilitar a quem não sabe o que dizer
“Para ser rápido, responde só a isto: o que te trouxe cá e como te sentiste no fim. Duas linhas chegam.”
Pedir autorização para o antes e depois
“Ficou tão bom que gostava de mostrar. Posso publicar o antes e depois? Só avança se te sentires à vontade, sem problema nenhum.”
Aproveitar um elogio espontâneo
“Obrigada, fizeste-me o dia. Posso guardar esta mensagem para mostrar no perfil, sem o teu nome se preferires?”

O erro a evitar: deixar para depois e nunca pedir. O melhor momento é logo a seguir ao serviço. Um dia depois, a cliente já está noutra e a resposta cai. Prova que não se pede, perde-se.

Queres a tua prova a fechar marcações?

Ter prova é meio caminho. Saber onde a pôr para fechar marcações é o resto. No Diagnóstico, organizo a tua prova contigo: o que mostrar, onde, e como transformar um testemunho numa nova marcação.

Marcar diagnóstico

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Bruna Colaço · Marketing para pequenos negócios · brunacolaco.pt